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Gestión del conocimiento

4.1.1. Introducción y conceptos
La gestión del conocimiento junto a la inteligencia competitiva es el otro gran entorno conceptual orientado a la gestión de los activos intangibles.
Para Nanaka y Takeuchi la gestión del conocimiento aparece debido a que la gestión de la información. Se ocupaba del conocimiento explícito y no del conocimiento tácito.
-El conocimiento
El conocimiento es una combinación de: valores, información contextualizada y experiencia de las personas.
-Clasificación del conocimiento
•Explícito: es el conocimiento contenido en el lenguaje oral y escrito para consumo o acceso de otros. Es conocimiento que ha sido formalizado y que normalmente se encuentran en documentos (se equipara con la gestión de información).
•Tácito: es el conocimiento que reside en las personas en forma de habilidades, saber hacer, experiencias, intuiciones y creencias. Es el conocimiento personal difícil de formalizar y comunicar.
-Gestión del conocimiento
Es el conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento para general valor en una organización.
4.1.2. Las organizaciones basadas en el conocimiento y la gestión de la información: el capital intelectual.
El proceso de gestión del conocimiento implica:
a) Habilidad de una empresa para optimizar al máximo el conocimiento de sus empleados.
b) La transferencia del conocimiento y de la experiencia personal al conjunto de la organización.
c) La disposición de información relevante y la capacidad de análisis de dicha información.
d) La aplicación de sistemas y tecnologías de la información que permiten gestionar la información y el conocimiento de las áreas funcionales de la empresa.
e) Y la gestión y medición del capital intelectual.
4.1.3. Barreras a la gestión del conocimiento
-Sistemas de información dispersos en distintas plataformas tecnológicas      
-Ausencia de redes de comunicaciones afectivas
-Desigualdades en el acceso a la información
-Exceso de niveles de acceso a la información
-Barreras culturales en una organización social
-Barreras en los empleados que no se sienten parte de la organización
Conceptos que ayudan a superar estos problemas:
-Confianza
-Transparencia informativa
4.1. Lección. Gestión del conocimiento
4.1.2. Las organizaciones basadas en el conocimiento y la gestión de información: el capital intelectual
El capital intelectual está formado por:
Capital Humano: perfil del empleado; educación académica; formación; compromiso y motivación; resultados (índice de satisfacción del empleado).
Capital Estructural: infraestructura (equipamiento); infraestructura basada en el conocimiento (intranets, bases de datos); apoyo al cliente (aproximación de la empresa a clientes reales y potenciales); procesos administrativos (eficiencia en la transmisión de información); innovación; mejoras de la calidad (acreditaciones).
Capital Relacional (capital cliente): perfil del cliente; imagen de la empresa; difusión de la capacidad; colaboración.
4.1.4. Inteligencia competitiva y gestión del conocimiento
Comparación inteligencia competitiva y gestión del conocimiento
Inteligencia competitiva:
herramienta gerencial que mejora el desempeño de modo puntual. Elemento crítico-las fuentes de información y las técnicas de análisis. Qué es necesario-su implantación requiere de gestión de la información en la organización, del empleo de las tecnologías de información y de personal entrenado para tareas específicas si se instaura un sistema interno. Dónde-los nervios de inteligencia pueden realizarse dentro de la organización o ser subcontratados. Resultados- los resultados son de uso inmediato y de carácter perecedero.
Gestión del conocimiento: método de gestión que mejora el comportamiento organizacional en general. Elemento crítico-las personas como fuente de información y su disposición a compartir. Qué es necesario-su implantación requiere de la gestión de la información en la organización, de la utilización de las tecnologías de la información y del mejor manejo de los recursos humanos. Dónde-la gestión del conocimiento es inherente a la organización. Se puede subcontratar la metodología de la implantación, pero su ejercicio, con conocimiento propio, ajeno o con ambos, se hace dentro de la organización. Resultados-resultados de uso prolongado y de carácter imperecedero.

4.1.5. Modelos de transferencia del conocimiento
Nancy M. Dixon.
El conocimiento común: cómo prosperan las compañías que comparten todo lo que saben. Oxford: México, 2001.
-Tareas rutinarias
-Conocimiento explícito
-Tareas no rutinarias
-Conocimiento tácito
Transferencia cercana, lejana, en serie, estratégica o experta
•Transferencia cercana
Se utiliza cuando un equipo ha aprendido algo a partir de una experiencia sobre tareas rutinarias, y que la organización desearía repetir en otros equipos que desarrollan su trabajo de manera muy parecida.
En la transferencia de conocimiento explícito entre dos equipos muy semejantes, pero que pueden estar ubicados en diferentes partes del mundo.
El conocimiento se disemina de forma electrónica, aunque se complementa con reuniones personales.
En la transferencia se refiere al tipo de tareas que se hacen de forma parecida, no a la distancia física entre personas.
•Transferencia lejana
El conocimiento que debe transferirse se encuentra en la cabeza de los miembros del equipo o conocimiento tácito que visita al otro y sobre sus tareas no rutinarias (eso lo diferencia con el modelo anterior).
Se usa cuando un equipo ha obtenido un conocimiento tácito a partir de la experiencia.
•Transferencia en serie
•Transferencia estratégica
•Transferencia experta

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